9 ужасных типов клиентов и способы, как их избежать

Клиенты бывают разные. Они — основа жизни любого фрилансера, они приносят проблемы для решения и дают взамен наличные. Поэтому, когда кто-то приходит с захватывающим проектом, легко войти в азарт от возможностей , не осознавая четко того, с кем вам предстоит работать.

featured4@wdd2x

 

Раннее распознавание плохого клиента — ключ к вашему душевному равновесию и устойчивому бизнесу. Как же узнать, каков клиент ещё до начала работы с ним?

Во-первых, проведите небольшое исследование. Узнайте, с какими фрилансерами он уже работал, и обратитесь к ним. Если вас хотят использовать как замену для фрилансера, неплохо бы узнать почему. Это поможет избежать неприятных сюрпризов.

Во-вторых, доверяйте своим инстинктам. Мой опыт показывает, что клиент, с которым трудно ладить во время первых дискуссий или подготовки договора, никогда не превращается в шелкового, как только вы начинаете сотрудничать.

Иногда вы можете выяснить, что этот клиент проблемный сразу после начала работы. В этом случае вы должны отрегулировать отношения клиента или просто отказать ему.

Вот некоторые примеры проблемных клиентов. Если они вам встретятся (а они встретятся) — бегите со всех ног.

1. Неохотный клиент

Некоторые клиенты не хотят быть клиентами. Они ищут фрилансера, не потому что хотят, а потому что чувствуют, что им надо его искать. Неохотный клиент — несогласный клиент.

Опасайтесь потенциальных клиентов, которые не хотят следовать вашим указаниям, а просто хотят, чтобы кто-то что-то для них построил. Будьте вдвойне осторожны, если кто-то заказывает новый вебсайт не потому, что он ему нужен, а потому, что ему так сказали. Будьте втройне осторожны, если предыдущий вебсайт был создан самим клиентом, и он до сих пор в восторге от него.

С неохотными клиентами трудно общаться, они медленно отвечают, не идут на контакт и не воспринимают ваши идеи.

 2. Ложный клиент или «обруч»

А есть ли собственно работа для выполнения? Часто клиенты торопятся и ищут фрилансеров прежде, чем работа вообще появится.

Будьте внимательны, когда встречаете кого-то, как правило, не высокой должности, кто жаждет множества указаний прямо сейчас. Часто может выясниться, что фактически работы ещё не существует, и вы выступаете в роли бесплатного консультанта. Часто они используют ваше время, чтобы построить собственную карьеру. Они могут считать себя «благодетелями», несущими вам большие перспективы, но мой опыт показывает, что это скорее «обруч», через которые вам придется постоянно прыгать.

Четкое обозначение времени и бюджета поможет вам выяснить, реальный ли это проект. Предложение платной первичной консультации — хороший вариант, чтобы определить, насколько они серьезны. Кроме того, узнайте, кто дает одобрение по проекту и бухгалтерской части, чтобы узнать, насколько реален этот проект.

3. Скрытый клиент

Вариантом ложного клиента является скрытый клиент. Человек, которого вы расцениваете как клиента, фактически является марионеткой, и не имеет никакой власти в организации, или действует как посредник с реальным, скрытым клиентом.

Убедитесь, что вы общаетесь с реальным клиентом. Если клиент будет посредником между вами и реальным клиентом, он, скорее всего, сделает что-то, чтобы гарантировать, что у вас нет прямого контакта с реальным клиентом. И часто вы будете работать с двумя клиентами по одной работе, получая фидбек и правки от марионеточного клиента прежде, чем работу увидит реальный.

featured4@wdd2x
Сразу убедитесь, что вы встречаетесь с людьми, которые действительно принимают решения. Нет ничего хуже, чем тесно работать с кем-то, и затем встретиться с реальным боссом, который отвергнет все ваши совместные решения.

4. Клиент-вертолет

Клиент, который хочет постоянно присутствовать и наблюдать за каждым вашим движением — клиент-вертолет. Он или настолько четко представляет себе свой проект, или настолько сомневается в ваших способностях, что чувствует необходимость постоянно кружить вокруг вас.

Когда-то у меня был клиент, — в самом начале моей работы — который, решив, что работа продвигается слишком медленно, посылал кого-то, чтобы следить за мной. Каждый. Рабочий. День. Естественно, каждый день превращался в обзор сделанной работы, а прогресса почти не было. Будь я тогда поувереннее, указала бы им дверь.

Фишка клиента-вертолета — он хочет сам сделать все работы по проекту. Мало того, что это принижает ваши навыки, но, когда результат, неминуемо оказывается ужасным, он расценит это как вашу ошибку и неспособность правильно передать его видение проекта.

Конечно, некоторые клиенты очень креативны в своей области, но хотя вы можете говорить на одном языке, клиент часто будет не способен предоставить вам делать свою работу и довериться вашим навыкам. Люди творческих профессий привыкли выполнять работы по проекту, и им может быть сложно передать ее другому.

 5. Нищий клиент

Уверенность в том, что вам заплатят — самая важная часть процесса. Но, даже имея лучшие побуждения, часто клиенты пробуют и меняют условия оплаты — как в сроках, так и в размере.

Неплохо проверить, может ли клиент вообще рассчитаться с вами. Остерегайтесь клиентов, которые говорят «я заплачу вам, когда заплатят мне» — это означает, что вы сами несете риск. Если клиент говорит, что он скоро получит деньги, скажите, что готовы приступить к работе сразу после решения финансовых вопросов. Помните, если бюджет отсутствует, это ложный клиент.

Из моего опыта следует, что труднее всего вытащить первый платеж, потому что часто приходится иметь дело с причудливыми махинациями в бухгалтерии клиента. Как только первый платеж поступил, как правило, все последующие идут гладко.

 6. Проныра

Иногда клиенты могут позволить себе заплатить вам, но не платят. Это как упоение властью; некоторые клиенты не могут устоять, и считают это частью «бизнеса». По неизвестным причинам, некоторым клиентам хочется преподать фрилансерам жесткий урок.

Будьте осторожны, если клиент начинает пытаться изменить условия оплаты. Поэтому лучше, если у вас будет письменное соглашение с указанием суммы за каждый вид работы, или ещё лучше — официальный договор. Также убедитесь, что защитили интеллектуальную собственность в своей работе, пока не получите полную оплату — во многих странах, этот принцип прописан законом.

7. Предприниматель

Вариант нищего клиента — клиент, который не может позволить себе заплатить вам сейчас, но сможет, если проект будет успешным. Это тревожный звоночек. В этой ситуации вы — необеспеченный инвестор в предприятии, и действуете полностью на свой риск.

Спросите себя, насколько вы верите в это предприятие, и сколько риска несет сам Предприниматель? Иногда может выясниться, что всем другим платят, и только вы один работаете наудачу.

Если вы готовы пойти на это, тщательно выбирайте проекты, и настаивайте на некотором поощрении взамен больших усилий — большой риск должен вести к большой награде. Зафиксируйте эти условия в письменной форме и подпишите. В зависимости от объема работы, можете дать просмотреть договор юристу.

8. Дружище

Иногда потенциальный клиент может вести себя как ваш новый лучший друг. Он пригласит вас в кафе, на кофе, или просто завалится к вам в офис, потому что проходил мимо. Он добавит вас на Facebook, будет посылать забавные ссылки по емейлу или билеты на футбол.

Скорее всего, этот клиент будет использовать эмоциональную манипуляцию, чтобы заставить вас делать больше работы, получать меньше денег и быть своей опорой.

Помните, вы занимаетесь бизнесом не для того, чтобы заводить друзей; прочные отношения с клиентами строятся на взаимном уважении, после долгой совместной работы. Конечно, вы можете пропустить вместе по стаканчику, если хотите, но не позволяйте, чтобы это мешало вашему бизнесу.

 9. Клиент из ада

Есть множество вариантов клиента из ада. Вот некоторые:

  • Клиенты, которые постоянно все меняют и меняют.
  • Клиенты, которые никогда не отвечают.
  • Клиенты, которые идут за вашей спиной.
  • Клиенты, которые ставят невыполнимые дедлайны.
  • Клиенты, которые пропускают дедлайны.
  • Клиент, который не хочет платить за работу, которую он не использует.

Проблема с клиентом из ада в том, что он может хорошо маскироваться. Единственное, что может помочь – правовая защита ваших интересов.

 Не будьте плохим фрилансером

Наконец, стоит обратить внимание и на свое поведение. Вы делаете все, чтобы поддерживать деловые отношения? Попытайтесь посмотреть на вещи с точки зрения клиента. Если бы вы были клиентом, каким бы вы хотели видеть своего исполнителя?

Хорошо жаловаться на клиентов друзьям и знакомым, но человек, которому вы жалуетесь сегодня, завтра дважды подумает, стоит ли становиться вашим клиентом.

Помните, быть профессионалом — не значит дружить со всеми, а значит быть прямым и искренним с клиентами; так вы можете гарантировать, что в ваших деловых отношениях не будет никаких манипуляций.

Клиенты, которые быстро отвечают, идут на контакт и (самое главное) платят вовремя — на вес золота. Если они у вас есть — держитесь их, балуйте и не забывайте говорить время от времени, насколько вы их цените.

Оставить Комментарий:

Адрес Вашей электронной почты не будет опубликован.

Site Footer

Sliding Sidebar

Соцсети

Оставайтесь с нами в социальных сетях!
Самые последние новости, а также полезные советы как для начинающих, так и для опытных фрилансеров!
Оставайтесь с нами в социальных сетях!
Самые последние новости, а также полезные советы как для начинающих, так и для опытных фрилансеров!