10 способов вернуть бывшего клиента

Здравствуйте, дорогие друзья. Возможно, вы слышали или читали раньше, что самый быстрый и самый простой способ получить работу – связаться с бывшими клиентами.

И это хорошая идея. Ведь вы уже выполняли проект для них. Они знают и доверяют вам. И их больше не придется убеждать в том, что вы хороший фрилансер.

Но, к сожалению, клиенты не всегда возвращаются к нам с новыми, более интересными проектами. Это происходит по многим причинам, но не все они неподвластны нам. Иногда клиентам просто необходим небольшой пинок толчок.

Ниже перечислены основные причины, по которым бывшие клиенты не становятся постоянными. Также даны советы, как заинтересовать бывших клиентов и уговорить их работать с вами, совершенно при этом не падая в ноги не унижаясь.

Клиенты забыли про вас

Даже если клиент был полностью удовлетворен вашей работой, у него могли появиться новые планы на жизнь и работу. Неудивительно, что клиент снова не нанял тебя – у него появилось много других дел и, возможно, знакомств!

Если вы считаете, что именно это является причиной, по которой бывший клиент больше не предоставляет вам проекты для выполнения, предпримите следующее:

1. Отправьте бывшему клиенту полезную информацию

Поищите информацию, которая будет интересна, полезна для работы и актуальна для бывшего клиента. Пошлите ему электронное письмо с ссылками на блоги, и сайты. Прикрепите статью из журнала или из газеты и тоже отправьте ее с письмом.

2. Добавьте бывшего клиента в свой список рассылки

Лучше сделать это сразу по завершении проекта. Но обязательно спросите у клиента, можно ли будет добавить его в рассылочный список.

3. Позвоните или напишите, чтобы привлечь внимание

Позвоните бывшему клиенту или напишите, просто чтобы привлечь внимание. Узнайте, как продвигается его бизнес, и поинтересуйтесь планами на будущее.

Покажите всем своим видом, что хотите помочь клиенту, даже если помощь будет заключаться в том, чтобы посоветовать нового фрилансера. В этом случае у вас может появиться возможность сказать: «Я могу вам в этом помочь!».

И такой исход событий был бы замечательным! Но если не сможете самостоятельно выполнить задание и помочь бывшему клиенту, но знаете подходящего человека – познакомьте их. Клиент подсознательно запомнит вашу помощь, а ведь, как известно, что посеешь, то и пожнешь.

4. Держите связь с помощью социальных сетей

Свяжитесь с бывшими клиентами в социальных сетях и регулярно контактируйте с ними. Комментируйте обновления. Делитесь ссылками. Задавайте вопросы. Это позволит запечатлеть вас в их памяти и в подходящие моменты будет напоминать о том, над чем вы работаете. Конечно, будьте осторожны с социальными сетями, которыми вы пользуетесь для связи с клиентами.

Добавьте их в той сети, которую Вы будете использовать или используете для общения с деловыми партнерами.

Т.е. такую сеть, в которой клиенты не смогут найти компрометирующие фотографии. И запомните, что бы ни случилось, никогда не порочьте клиента и не жалуйтесь на него в социальной сети. Никогда.

Они больше не нуждаются в вас (или они думают, что больше не нуждаются)

Проект был завершен. Поэтому клиент думает, что вы больше не понадобитесь. Покажите ему, что вы открыты к постоянному сотрудничеству.

5. Предложите дополнительные услуги

Пока вы знаете о работе и целях вашего клиента, подумайте, какие еще услуги можете ему предложить. Например, если вы разработали сайт, предложите сделать дизайн также Facebook и Twitter страниц. А есть ли у клиента визитные карточки, фирменные бланки и брошюры? А как насчет логотипа?

Также подумайте о том, что бы Вы могли делать постоянно, скажем, каждый месяц.

Например, если вы свадебный фотограф, «вернитесь» к вашим клиентам через несколько месяцев и предложите услугу «каждый месяц по фотографии» для их детей. Создайте альбом, который поможет молодым родителям запечатлеть, как развиваются и растут их дети. Им это понравится!

Они больше не могут позволить себя нанимать Вас

Если Вы воспользовались моими советами, то денежки должны были с каждым годом стабильно увеличиваться. Естественно, некоторые (или многие) ваши клиенты отсеялись, т.к. больше не могли себе позволить нанимать вас. Однако вы все равно можете их вернуть:

6. Предложите скидку

Если Вы запускаете новый сервис, предложите своим бывшим клиентам большую скидку. Также это эффективно, если вы хотите собрать рекомендации или отзывы.

7. Предлагайте сразу пакет услуг

Если устанавливаете плату за работу, то почему бы не предложить дополнительные небольшие услуги за ту же плату? Это позволит уменьшить общую стоимость предоставляемых услуг, по сравнению с тем, если бы клиент платил за каждую услугу по отдельности.

Естественно, вы не хотите, чтобы вам недоплатили в конечном итоге, поэтому комплектуйте услуги с умом.

Например, после того, как вы провели все необходимые исследования и подготовительную работу для конкретного проекта, прикиньте, что еще вы можете сделать для клиента? Дополнительные услуги не должны занимать слишком много времени и усилий, но должны быть полезными для клиента.

8. Сотрудничайте с клиентом

Подумайте о том, как еще вы сможете сотрудничать с бывшим клиентом – не в качестве поставщика услуг, а в качестве партнера. Например, Вы можете стать «партнёром» компании бывшего клиента, продвигая его продукцию или услуги на веб-семинарах и просто при общении с людьми. В этом случае вы получите комиссионные при продаже продукции.

9. Попросите бывшего клиента предложить ваши услуги его знакомым и друзьям

Иногда, несмотря ни на какие скидки, бывшие клиенты просто не могут больше позволить оплачивать вашу работу. В таком случае, свяжитесь с бывшим клиентом и спросите его, знает ли он кого-либо еще, кто может воспользоваться вашими услугами.

Их не удовлетворила Ваша работа

Возможно, клиентам не понравился ваш стиль общения. Возможно, вас не было на связи. Независимо от причины, клиент остался недоволен вашей работой. Но даже в этом случае есть надежда.

10. Опросите клиента

Отнеситесь к этому как к исследованию рынка. Попросите в течение 15-20 минут пообщаться с вами по скайпу или по телефону. Используйте это время, чтобы узнать, как улучшить свои услуги. Будьте честными, открытыми и не вставайте в позицию обороны.

Запомните, что вы делаете это только для самосовершенствования и для того, чтобы в будущем не расстраивать клиентов.

Беседуя с бывшим клиентом, вы показываете, что являетесь настоящим профессионалом, который не обижается на критику. Кто знает, возможно, когда бывший клиент увидит, как вы стараетесь, он даст второй шанс.

Вы можете довольно многое сделать, чтобы поддерживать связь и теплые отношения с бывшими клиентами. Главное, будьте всегда расслабленными и не зацикливайтесь только на получении новых проектов.

Если проекты появляются – отлично, если нет – не расстраивайтесь и не опускайте руки. В таком случае вы знаете, что делать.

Ваша очередь

Удалось ли Вам вернуть клиента? Как Вам это удалось?

Что теперь у нас интересненькое — классика жанра — КВН. Самый смешной номер! Ревва и Галустян

Оставить Комментарий:

Адрес Вашей электронной почты не будет опубликован.

Site Footer

Sliding Sidebar

Соцсети

Оставайтесь с нами в социальных сетях!
Самые последние новости, а также полезные советы как для начинающих, так и для опытных фрилансеров!
Оставайтесь с нами в социальных сетях!
Самые последние новости, а также полезные советы как для начинающих, так и для опытных фрилансеров!